سياسة الإرجاع والاستبدال

1. ابدأ بطلب إرجاع

لا ترسل المنتج من تلقاء نفسك. افتح الطلب أو استخدم قناة الدعم الموثقة المنشورة للحصول على تعليمات ورقم مرجعي. إذا لم تظهر قناة رقمية، احتفظ بالمنتج والفاتورة والأدلة؛ عدم توفر القناة لا يسقط حقاً إلزامياً.

2. مدة الإرجاع

تظهر مدة الإرجاع الاختياري في صفحة المنتج وتأكيد الطلب وتبدأ من التسليم. إذا كانت المدة صفراً أو غير معروضة، فلا يوجد إرجاع اختياري لتغيير الرأي، لكن حقوق العيب أو عدم المطابقة والضمان تبقى قائمة.

3. منتج خاطئ أو ناقص أو متضرر عند الوصول

أبلغنا بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للطرد والمنتج والملصق والرقم التسلسلي. الإبلاغ خلال 48 ساعة يساعد في حفظ أدلة النقل، لكنه لا يُستخدم لإلغاء حق إلزامي.

• احتفظ بالتغليف والملحقات والهدايا ولا تشغّل جهازاً يبدو غير آمن.
• بعد التحقق، نوفر إصلاحاً أو استبدالاً أو استرداداً مناسباً بحسب الحالة والتوفر والقانون.

4. شروط الإرجاع الاختياري

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة ضمن المدة المعروضة للمنتج.
• أن يكون المنتج غير مستخدم إلا بالقدر المعقول للفحص، وبحالته القابلة للبيع مع التغليف والملحقات والهدايا والكتيبات.
• مطابقة الرقم التسلسلي أو IMEI وعدم إزالة ملصقات المنتج أو أختام الضمان.
• إزالة الحسابات والأقفال الشخصية والنسخ الاحتياطي للبيانات قبل التسليم.

5. ما لا يغطيه الإرجاع أو الضمان بسبب سوء الاستخدام

إذا أظهر الفحص بصورة معقولة أن الضرر سببه الاستخدام بعد التسليم وليس عيباً أصلياً، يجوز رفض الإرجاع الاختياري أو مطالبة الضمان لذلك الضرر، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

• الكسر أو السقوط أو السوائل أو الحرق أو الحرارة أو الرطوبة أو التخزين غير الصحيح.
• شاحن أو جهد أو بطارية أو كابل أو ملحق غير متوافق أو تركيب غير صحيح.
• إصلاح أو فتح أو تعديل غير مخول، أو تغيير الرقم التسلسلي/IMEI أو أختام الضمان.
• الروت أو كسر الحماية أو البرامج الضارة أو فقد البيانات أو مشكلة سببها برنامج أو خدمة خارجية غير متوافقة.
• البلى الطبيعي أو الأضرار التجميلية التي حدثت بعد التسليم.

6. فئات مستثناة من تغيير الرأي

ما لم تكن معيبة أو يفرض القانون خلاف ذلك، لا نقبل الإرجاع الاختياري للرموز والبرامج أو المحتوى الرقمي بعد كشفه/تفعيله، والمنتجات المخصصة، والمواد الاستهلاكية المفتوحة، والمنتجات الصحية المختومة مثل سماعات الأذن بعد كسر ختم النظافة.

7. الفحص والاستبدال والاسترداد

نفحص المنتج والملحقات والرقم التسلسلي خلال مدة معقولة. الاستبدال يعتمد على التوفر؛ وإلا يمكن رد المبلغ. تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية حيث أمكن، وللدفع النقدي نتفق على وسيلة موثقة وآمنة.

• نتحمل أجرة الإرجاع المعقولة إذا كان المنتج خاطئاً أو متضرراً عند الوصول أو معيباً بصورة مشمولة. يتحمل العميل الأجرة في تغيير الرأي الاختياري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• إذا رُفض الطلب بعد الفحص، نوضح السبب ونعيد المنتج وفق ترتيب آمن.

8. بياناتك قبل الإرجاع

انسخ بياناتك احتياطياً، وسجّل الخروج، وأزل الشريحة والذاكرة والأقفال. قد يتطلب الفحص أو الإصلاح إعادة ضبط الجهاز. إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل فقد بيانات لم تُنسخ احتياطياً.